Số liệu Tiếp thị ước tính rằng khả năng bán hàng cho khách hàng hiện tại là 60% -70% , trong khi bạn chỉ có 5% -20% cơ hội bán hàng cho một khách hàng tiềm năng mới. Do đó, rõ ràng là khách hàng hiện tại thúc đẩy doanh nghiệp của bạn, vì vậy điều cần thiết là phải kết nối và lắng nghe họ để cho họ thấy rằng bạn quan tâm. Bằng cách này, bạn có thể xây dựng các mối quan hệ lâu dài khiến họ thậm chí còn trung thành hơn với thương hiệu của bạn. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách kết nối với khách hàng của mình một cách hiệu quả, hãy xem xét những điểm dưới đây.

1. Tích cực trên mạng xã hội

Một cuộc khảo sát cho thấy 40% người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu sẽ phản hồi họ trong vòng giờ đầu tiên kết nối. Do đó, chỉ có các tài khoản mạng xã hội để hiển thị doanh nghiệp là không đủ vì điều quan trọng là phải hoạt động trên các nền tảng này. Người tiêu dùng của bạn để lại đánh giá, chia sẻ các mặt hàng yêu thích của họ với bạn bè và duyệt qua các sản phẩm mới trên các nền tảng truyền thông xã hội.

Do đó, tương tác với họ trên phương tiện truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để gặp họ ở nơi họ đang ở. Những tương tác này có thể giúp công ty của bạn tỏa sáng và luôn ghi nhớ thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng. Ngoài ra, tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn phản hồi ngay lập tức những nhận xét và phàn nàn tiêu cực mà chúng phát sinh để bạn có thể giữ cho cơ sở khách hàng của mình hài lòng.

2. Nhấc điện thoại

Có thể dễ dàng cho rằng các cuộc gọi điện thoại đã qua thời kỳ đỉnh cao trong một thế giới mà tin nhắn văn bản, mạng xã hội và biểu tượng cảm xúc là nỗi ám ảnh mới. Tuy nhiên, nhiều chuyên gia khẳng định rằng không có gì đánh bại được tương tác thời gian thực, xác thực thông qua một cuộc gọi điện thoại đơn giản. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng bị thu hút bởi giọng nói của con người qua các tin nhắn điện tử, vì vậy, gọi điện thoại vẫn là một cách tuyệt vời để cung cấp dịch vụ khách hàng tối ưu.

Do đó, hãy nhấc điện thoại lên càng sớm càng tốt và sau đó liên hệ với việc giao hàng, xin lỗi về điều gì đó đã xảy ra hoặc kiểm tra khách hàng của bạn để củng cố mối quan hệ và thúc đẩy lòng trung thành và giữ chân khách hàng. Đối với điều này, hãy xem xét đầu tư vào các dịch vụ bổ sung điện thoại để đảm bảo rằng bạn có thể cập nhật số điện thoại trong cơ sở dữ liệu khách hàng của mình để bạn có thể kết nối.

3. Luôn giữ mọi thứ cá nhân, không giao dịch

Không ai thích nhân viên bán hàng do định kiến ​​về nhân viên bán xe cũ cho rằng nhân viên bán hàng không trung thực và sẵn sàng nói bất cứ điều gì để lấy tiền của khách hàng. Do đó, hãy chọn một giọng điệu cá nhân trong các tương tác với khách hàng của bạn để củng cố mối quan hệ của bạn với họ. Đơn giản là bạn có thể trò chuyện và tư vấn nhiều hơn thay vì tự đề cao khi bán hàng. Bằng cách này, khách hàng sẽ có nhận thức tốt hơn về thương hiệu của bạn và có khả năng sẽ trung thành lâu dài.

4. Tiến hành khảo sát

Gửi các bản khảo sát là một cách tuyệt vời để luôn được cung cấp thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Do đó, thỉnh thoảng hãy gửi các cuộc khảo sát khách hàng để nhận được phản hồi về những sản phẩm mà khách hàng của bạn thích nhất. Những cuộc khảo sát này cũng có thể yêu cầu khách hàng của bạn đề xuất những thay đổi mà họ cho rằng bạn nên thực hiện đối với các sản phẩm và dịch vụ hiện có của mình.

Thu hút ý kiến ​​đóng góp và phản hồi của khách hàng khi điều hành thương hiệu của bạn giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và cải thiện việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của bạn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng quen. Như vậy, bạn có thể tận hưởng doanh thu cao hơn và nhiều tiền hơn trong túi.

kết nối với hộp thư

Khi nào con bạn quá lớn để có một chiếc nôi?

3 Mẹo Giảm Lo lắng tại Nơi Làm Việc